Thời gian giao hàng của TINOKA là bao lâu?

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:Khu vực Nội thành TP.HCM & Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc.Các tỉnh/thành phố khác: 2 - 4 ngày làm việc.Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn một chút trong các dịp lễ Tết hoặc đợt khuyến mãi lớn.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

TINOKA áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng có giá trị từ 499.000đ trở lên. Đối với đơn hàng dưới 499.000đ, phí vận chuyển đồng giá là 30.000đ trên toàn quốc.

Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách nào?

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể tra cứu đơn hàng bằng 2 cách:Truy cập mục Đơn hàng của tôi trong tài khoản cá nhân.Kiểm tra email hoặc tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng có kèm mã vận đơn và đường dẫn theo dõi trực tiếp.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

Nếu đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xử lý hoặc Đã xác nhận, quý khách có thể liên hệ ngay hotline CSKH để nhân viên hỗ trợ cập nhật kịp thời trước khi gói hàng được gửi đi.

Chính sách đổi hàng của TINOKA quy định ra sao?

TINOKA hỗ trợ đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công đối với tất cả các trường hợp:Sản phẩm không vừa size, muốn đổi sang size khác.Muốn đổi sang mẫu mã hoặc màu sắc khác.Sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng và chưa qua giặt tẩy, sử dụng.

Chi phí đổi hàng do ai chi trả?

• Trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc giao sai mẫu/size: TINOKA chịu 100% phí ship 2 chiều.• Trường hợp quý khách muốn đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều.

Quy trình đổi hàng diễn ra như thế nào?

Quy trình đổi hàng cực kỳ tiện lợi: Nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm mới đến tận nhà đổi cho quý khách và đồng thời thu hồi lại sản phẩm cũ. Quý khách không cần phải ra bưu cục gửi hàng.

Làm thế nào để tôi chọn đúng size áo/quần?

Mỗi sản phẩm trên website đều có bảng thông số chi tiết (Chiều cao, Cân nặng, Vòng ngực, Chiều dài áo/quần). Quý khách có thể xem bảng Size Guide tại trang chi tiết sản phẩm hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo/Fanpage để đội ngũ chuyên viên tư vấn size chuẩn xác nhất.

Chất liệu vải của TINOKA có bị co rút hay phai màu sau khi giặt không?

Toàn bộ sản phẩm TINOKA được dệt từ các sợi tự nhiên cao cấp (Cotton Compact 100%, Cotton Pima, Sợi Spandex co giãn, Vải Rayon mềm mát) đã qua xử lý hoàn tất chống co rút và bền màu.

Sản phẩm hết hàng có được restock (về thêm) không?

Đối với các dòng sản phẩm cơ bản (Essential Basics), TINOKA sẽ định kỳ restock. Đối với các bộ sưu tập giới hạn (Limited Collection), số lượng sẽ không sản xuất thêm sau khi hết đợt.

TINOKA hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi hỗ trợ 3 phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi:COD (Thanh toán khi nhận hàng): Trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện hàng.Chuyển khoản VietQR: Quét mã QR tự động xác thực giao dịch tức thì qua ứng dụng ngân hàng.Cổng thanh toán trực tuyến PayOS: Thanh toán bảo mật qua thẻ ATM nội địa / VietQR.

Làm sao để tôi sử dụng mã giảm giá (Voucher)?

Tại bước Giỏ hàng hoặc Thanh toán, quý khách nhập mã voucher vào ô Mã giảm giá và nhấn Áp dụng. Hệ thống sẽ tự động trừ số tiền giảm trực tiếp vào tổng thanh toán của đơn hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

CÓ. TINOKA cho phép quý khách đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng (kiểm tra ngoại quan, mẫu mã, màu sắc, số lượng) trước khi thanh toán tiền cho shipper.

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Quý khách hoàn toàn có thể mua hàng nhanh mà không bắt buộc tạo tài khoản. Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản thành viên TINOKA sẽ giúp quý khách tích điểm đổi quà, quản lý lịch sử mua sắm và nhận các ưu đãi sinh nhật đặc quyền.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

TINOKA cam kết bảo mật tuyệt đối 100% thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu hiện đại, không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh chóng các thắc mắc về đơn hàng, chính sách đổi trả, phương thức thanh toán và hướng dẫn chọn size.

Vẫn chưa tìm được câu trả lời?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của TINOKA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách từ 8:30 - 22:00 hàng ngày (kể cả Thứ Bảy & Chủ Nhật).

Hotline: 090 123 4567 Gửi tin nhắn hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

Không tìm thấy câu hỏi phù hợp

Vẫn chưa tìm được câu trả lời?